Integritetspolicy

1. Översikt

Denna policy förklarar hur Whatsplaid hanterar personuppgifter på sin webbplats, plattform, applikationer, API:er, integrationer, formulär, supportkanaler, affärsverksamhet, marknadsföringskommunikationer och tjänster relaterade till kundsupport, försäljning, automation och artificiell intelligens för WhatsApp.

Personuppgifter är uppgifter som identifierar eller kan identifiera en fysisk person, direkt eller indirekt. Beroende på tillämplig lagstiftning kan de även omfatta onlineidentifierare, surfdata, enhetsinformation, geolokalisering och slutsatser som är kopplade till en person eller konsument.

Genom att använda våra tjänster, anlita Whatsplaid, få åtkomst till våra kanaler eller interagera med våra formulär erkänner du att dina personuppgifter kan komma att behandlas i enlighet med denna policy samt de tillämpliga avtal, användarvillkor, specifika meddelanden och samtyckesinställningar.

2. Vilka vi är

Vi är Whatsplaid, en plattform som erbjuder lösningar för kundsupport, försäljning, leadsgenerering, gemensink inkorg, tickets, CRM, automationer, AI‑agenter, kunskapsbas, rapportering och integrationer med tredjepartssystem, särskilt kopplade till WhatsApp.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Kontor 4761
Orlando, FL 32819 USA

Du kan kontakta oss via e‑post på support@whatsplaid.com. För frågor om dataskydd, använd kontakterna som anges i avsnittet ”Kontakt och dataskyddsombud”.

3. Whatsplaid-roller

Whatsplaid kan anta olika roller beroende på behandlingskontext.

3.1. Whatsplaid som personuppgiftsansvarig

Whatsplaid agerar som personuppgiftsansvarig när det bestämmer ändamålen och medlen för behandlingen, till exempel vid aktiviteter som egen marknadsföring, försäljning, kommersiell service, support, fakturering, kundrelationshantering, webbplatsens säkerhet, administrativ förvaltning, efterlevnad av rättsliga skyldigheter och analys av användningen av våra kanaler.

3.2. Whatsplaid som operatör eller personuppgiftsbiträde

Whatsplaid agerar som personuppgiftsansvarig, personuppgiftsbiträde eller tjänsteleverantör när det behandlar personuppgifter på uppdrag av ett kundföretag som använder plattformen för att hantera support, försäljning, automations, kampanjer, meddelanden, ärenden, CRM, AI‑agenter, kunskapsbas, integrationer och kommunikation med slutkonsumenter.

I sådana fall är kundföretaget i regel personuppgiftsansvarig för sina slutkunders data. Whatsplaid behandlar dessa uppgifter enligt kundens kontraktuella instruktioner och i enlighet med de funktioner som konfigurerats på plattformen.

3.3. Kundernas ansvar

Whatsplaid-kunder måste informera sina slutanvändare om användningen av plattformen, inhämtas nödvändiga rättsliga grunder eller samtycken, upprätthålla sina egna integritetspolicys, konfigurera kampanjregler lagligt och svara på registrerades förfrågningar när de är personuppgiftsansvariga.

4. Behandlade uppgifter

De uppgifter som behandlas varierar beroende på hur plattformen används, vilka kanaler som används, kundens inställningar och gällande lagstiftning.

4.1. Identifierings- och kontaktuppgifter

• Förnamn, efternamn, e‑post, telefon, WhatsApp, skattekonto när det krävs och professionella kontaktuppgifter.
• Företag, befattning, bransch, affärsadress, land, språk och information som krävs för kommersiell service.

4.2. Konto-, avtals- och faktureringsuppgifter

• Registreringsuppgifter, referenser, användarbehörigheter, åtkomstloggar, tecknat abonnemang, supporthistorik och avtalsinformation.
• Betalningsuppgifter, fakturering, fakturor, återbetalningar, bedrägeribekämpning och efterlevnad av skatte- och redovisningsskyldigheter.

4.3. Slutanvändardata som behandlas på plattformen

• Slutkundsdata som skickas eller importeras av kundföretag, såsom namn, e‑post, telefonnummer, identifierare, konversationer, meddelanden, köp, beställningar, ärenden, leads, preferenser, kundtjänsthistorik och interaktioner.
• Data från integrationer med WhatsApp, e‑handel, CRM, ERP, API:er, widgets, kalkylblad, dokument, importeringar och kommunikationskanaler som konfigurerats av kunden.

4.4. Tekniska uppgifter, navigering och enhet

• IP-adress, enhetsidentifierare, webbläsare, operativsystem, besökta sidor, trafikkälla, användarhändelser, säkerhetsloggar och cookies.
• Ungefärlig eller exakt geolokalisering när den aktiveras av användaren, av kunden eller krävs för en specifik funktion baserat på tillämpliga rättsliga grunder.

4.5. Känslig data

Whatsplaid begär i regel inte känsliga personuppgifter. Om en kund anger känsliga uppgifter på plattformen eller konfigurerar behandlingar som involverar denna typ av uppgifter måste kunden säkerställa en lämplig rättslig grund och lämna instruktioner som överensstämmer med tillämplig lagstiftning.

5. Syften och rättsliga grunder

Vi behandlar personuppgifter för specifika ändamål och på en lämplig rättslig grund i enlighet med gällande lagstiftning.

5.1. Marknadsföring och prospektering

Vi kan komma att behandla uppgifter för att besvara formulär, skicka kommunikation, visa produkter, segmentera kampanjer, mäta annonsresultat och tillhandahålla innehåll relaterat till Whatsplaid.

Möjliga rättsliga grunder: samtycke, berättigat intresse, genomförande av förkontraktuella åtgärder eller motsvarande grunder enligt tillämplig jurisdiktion. När det krävs kommer marknadsföringskommunikationer att bygga på samtycke eller en avprenumeneringsmekanism (opt-out).

5.2. Kommersiell support och upphandling

Vi behandlar uppgifter för att besvara förfrågningar, ta fram offerter, ingå avtal, bevilja åtkomst till plattformen, hantera abonnemang, genomföra fakturering, indrivning, återbetalningar, stöd och kundrelationshantering.

Möjliga rättsliga grunder: fullgörande av ett avtal eller förkontraktuella åtgärder, berättigat intresse, rättslig skyldighet och regelbunden utövning av rättigheter.

5.3. Plattformens drift för kunder

Vi behandlar slutanvändardata för att tillhandahålla funktioner som konfigurerats av kunder, såsom registrering, support, inkorg, ärenden, CRM, leadsgenerering, automationer, AI-agenter, kunskapsbas, rapporter, kommunikation och integrationer.

När vi agerar som operatör/processorer fastställs den rättsliga grunden av den kontrollerande kunden. Whatsplaid behandlar uppgifterna enligt avtalet, kundens instruktioner och tillämpliga säkerhetsåtgärder.

5.4. Säkerhet, bedrägeriförebyggande och förbättring

Vi kan behandla tekniska data och loggar för att skydda konton, upptäcka obehöriga åtkomster, förhindra missbruk, upprätthålla plattformens integritet, övervaka tillgänglighet, åtgärda fel, förbättra funktioner och generera aggregerade mätvärden.

Möjliga rättsliga grunder: berättigat intresse, rättslig skyldighet, avtalets fullgörande, skydd av rättigheter och, när det krävs, samtycke.

5.5. Juridiska och regulatoriska skyldigheter

Vi kan behandla och lagra uppgifter för att uppfylla skatte-, redovisnings- och regleringslagar, domstolsbeslut, förfrågningar från myndigheter, revisioner, förebyggande av olagliga handlingar och för att försvara oss i administrativa, rättsliga eller skiljeförfaranden.

6. Cookies och liknande teknologier

Vi använder cookies och liknande tekniker för webbplatsens funktionalitet, säkerhet, preferenser, användaranalys, kampanjmätning och, när det är tillämpligt, annonsering.

6.1. Vad är cookies?

Cookies är små filer som lagras i webbläsaren eller på enheten. De kan identifiera en session, komma ihåg inställningar, mäta interaktioner eller möjliggöra viktiga funktioner.

6.2. Kategorier av cookies

• Väsentligt: nödvändiga för webbplatsens funktion, säkerhet, session och korrekt visning.
• Inställningar: används för att komma ihåg användarens språk, region och val.
• Analytik: används för att förstå navigering, prestanda och användning av tjänsterna.
• Marknadsföring: används för mätning av kampanjer, remarketing och anpassning av annonser, när det är tillämpligt.

6.3. Exempel på cookies

• PHPSESSID: används för session och grundläggande webbplatsfunktionalitet.
• _ga används av Googles verktyg för analys och mätning när det är aktiverat.
• _fbp: används av Meta/Facebook-verktyg för mätning och annonsering när det är aktiverat.

6.4. Samtycke och inställningar

I regioner där lagen kräver förhandssamtycke för icke nödvändiga cookies kommer Whatsplaid att försöka inhämta samtycke innan analys- eller marknadsföringscookies aktiveras. Du kan också hantera cookies i din webbläsare, blockera cookies eller ta bort befintliga cookies.

7. Delning och underleverantörer

Vi kan dela personuppgifter med leverantörer, personuppgiftsbiträden, underbiträden och partners när det behövs för att tillhandahålla, skydda, driva, mäta eller förbättra tjänsterna.

7.1. Mottagarkategorier

• Leverantörer av infrastruktur, hosting, molntjänster, lagring, säkerhetskopiering och säkerhet.
• Kommunikationsverktyg, e-post, WhatsApp, kundtjänst, CRM, automatisering, artificiell intelligens och support.
• Betalningsleverantörer, fakturering, skatteutgivning, redovisning och juridik.
• Analysverktyg, annonsmätning, bedrägeriförebyggande och övervakning av tillgänglighet.
• Integrationer som konfigurerats av kunden, såsom e‑handel, CRM, ERP, kalkylblad, dokument, gateways, tredjeparts‑API:er och meddelandeleverantörer.
• Offentliga myndigheter, domstolar eller tillsynsmyndigheter när det krävs enligt lag eller behövs för att försvara rättigheter.

7.2. Slutkundsdata

När Whatsplaid agerar som operatör/processorföretag följer utlämnanden relaterade till slutanvändardata den styrande kundens instruktioner, plattformsinställningarna och tillämpliga avtal.

7.3. Försäljning eller delning för beteendebaserad annonsering

Whatsplaid säljer inte personuppgifter i vanlig mening, det vill säga att sälja dem mot pengar. Viss lagstiftning, som Kaliforniens CCPA/CPRA, kan definiera "försäljning" eller "delning" brett och inkludera vissa användningar av cookies, pixlar och beteendebaserad reklam. Där det är tillämpligt kommer Whatsplaid att tillhandahålla mekanismer för val, avstämpling (opt-out) eller hantering av preferenser.

8. Internationella överföringar

Whatsplaid kan behandla, lagra eller överföra personuppgifter till länder som skiljer sig från det land där den registrerade befinner sig, bland annat på grund av molninfrastruktur, supportverktyg, analytics, kommunikation, betalningar, integrationer och internationella leverantörer.

När tillämplig lag kräver det kommer vi att anta lämpliga mekanismer för internationella överföringar, såsom standardavtalsklausuler, avtal med personuppgiftsbiträden/underbiträden, adekvansbeslut, tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder eller andra mekanismer som erkänns av tillämplig lag.

Kunder som använder plattformen för att behandla uppgifter om slutanvändare bör bedöma sina egna skyldigheter avseende internationell överföring, särskilt när de konfigurerar integrationer, import, export, automatiseringar, AI-agenter eller egna underleverantörer.

9. Lagring och säkerhet

9.1.

Vi kommer att behålla personuppgifter så länge det behövs för att uppfylla syftena som beskrivs i denna policy, tillhandahålla tjänster, fullgöra avtal, uppfylla rättsliga skyldigheter, lösa tvister, skydda rättigheter, upprätthålla säkerhet, förebygga bedrägeri och uppfylla skatte-, redovisnings- eller regleringskrav.

När vi agerar som operatör/processor kan datalagring på plattformen bero på den kontrollerande kundens inställningar, det tillämpliga avtalet, säkerhetskopior, tekniska loggar och rättsliga skyldigheter.

Anonymiserade eller aggregerade uppgifter, utan rimlig möjlighet att identifiera en person, kan sparas under obestämd tid.

9.2. Säkerhet

Vi har vidtagit tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förstörelse, förlust, ändring, utlämnande eller otillbörlig behandling. Dessa åtgärder kan omfatta åtkomstkontroller, loggar, incidenthantering, säkerhetskopior, avgränsning av miljöer, övervakning, kryptering när det är tillämpligt och interna säkerhetsrutiner.

Inget system är helt säkert. Om en säkerhetsincident inträffar som kan medföra en väsentlig risk eller skada kommer vi att utvärdera skyldigheten att informera registrerade, kunder, behöriga myndigheter och andra berörda parter i enlighet med tillämplig lagstiftning.

10. Registrerades rättigheter

Beroende på tillämplig lagstiftning och Whatsplaids roll i behandlingen kan du utöva rättigheter som rör dina personuppgifter, såsom:

• Bekräfta om vi behandlar dina personuppgifter.
• Få åtkomst till de behandlade personuppgifterna.
• Korrigera ofullständiga, felaktiga eller föråldrade uppgifter.
• Begära anonymisering, blockering eller radering av onödig, överdriven eller felaktigt behandlad data.
• Begär portabilitet, när det är tillämpligt.
• Dra tillbaka samtycke och få information om konsekvenserna av avslag.
• Invända mot vissa behandlingar, där tillämpligt.
• Begär begränsning av behandlingen, där så är tillämpligt.
• Begär information om delning och mottagare.
• Lämna in ett klagomål till behörig myndighet.

När Whatsplaid agerar som operatör/processorföräktare på uppdrag av en kund kan vi vidarebefordra din begäran till den kund som är personuppgiftsansvarig eller hjälpa dig att besvara den, i enlighet med avtalet och tillämplig lagstiftning.

11. Rättigheter per region

11.1. Brasilien - LGPD

Om LGPD är tillämplig kan du utöva de rättigheter som anges i lag nr. 13.709/2018, inklusive bekräftelse av behandling, tillgång, rättelse, anonymisering, blockering, radering, portabilitet, information om delning, information om konsekvenserna av att avstå från samtycke, återkallelse av samtycke och att lämna in en framställan till den nationella dataskyddsmyndigheten (ANPD).

11.2. Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Storbritannien - GDPR och UK GDPR

Om GDPR eller UK GDPR gäller kan du ha rättigheter till åtkomst, rättelse, radering, begränsning, dataportabilitet, invändning, återkallelse av samtycke och att lämna in ett klagomål till den behöriga tillsynsmyndigheten.

När Whatsplaid omfattas av GDPR eller UK GDPR i förhållande till en specifik behandling kommer vi att informera dig om de tillämpliga rättsliga grunderna, mottagarna eller mottagarkategorierna, lagringskriterierna, relevanta internationella överföringar och de tillämpliga skyddsåtgärderna.

11.3. Kalifornien - CCPA/CPRA

Om Kaliforniens lagar gäller för dig och den aktuella aktiviteten kan du ha rätt att få veta vilka kategorier av personuppgifter vi samlar in, källorna, ändamålen, kategorier av tredje parter, rätten att få tillgång till, rätta, radera, begränsa användningen av känslig personlig information, välja att inte sälja eller dela samt att inte diskrimineras för att du utövar dessa rättigheter.

Whatsplaid säljer inte personuppgifter för pengar. Om cookies, pixlar eller liknande teknologier enligt gällande lag betraktas som ”delning” eller ”försäljning” kommer vi att erbjuda lämpliga avregistreringsmöjligheter när det krävs.

11.4. Mexiko - LFPDPPP

Om Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares i Mexiko (LFPDPPP) är tillämplig kan du utöva rättigheter till åtkomst, rättelse, radering och invändning mot behandlingen av dina personuppgifter, samt återkalla samtycke, begränsa användning eller utlämnande av uppgifterna och lämna in ett klagomål till behörig myndighet i enlighet med tillämplig lagstiftning.

11.5. Colombia - Lag 1581 från 2012

Om Colombias Ley 1581 från 2012 är tillämplig kan du ha rätt att få veta, uppdatera, rätta, begära bevis på samtycke, bli informerad om användning av uppgifterna, återkalla samtycke, begära radering när det är tillämpligt, få kostnadsfri tillgång till dina uppgifter och lämna in ett klagomål till behörig myndighet.

11.6. Argentina - Lag 25.326

Om Argentiniens lag 25.326 är tillämplig kan du utöva rättigheter till tillgång, rättelse, uppdatering, radering, sekretess samt åtgärder för skydd av personuppgifter eller habeas data i enlighet med gällande lagstiftning.

11.7. Chile - Lag 19.628

Om Chili lag 19.628 är tillämplig kan du begära information om dina personuppgifter, deras ursprung, mottagare och ändamål, samt begära ändring, annullering, radering eller blockering där så är tillämpligt, i enlighet med gällande lagstiftning.

11.8. Uruguay - Lag 18.331

Om lagen 18.331 i Uruguay är tillämplig kan du utöva rättigheter till tillgång, rättelse, uppdatering, inkludering, radering, bestridande av personliga värderingar, information om datadelning och åtgärd enligt habeas data i enlighet med tillämplig lagstiftning.

11.9. Andra jurisdiktioner

Användare i andra regioner kan ha ytterligare rättigheter enligt lokala lagar om integritet och dataskydd. Whatsplaid kommer att pröva förfrågningar i enlighet med de lagar som gäller för den specifika behandlingen.

12. Barn och tonåringar

Whatsplaids tjänster är inte riktade till barn. Vi försöker inte medvetet samla in barns personuppgifter för våra egna marknadsföringssyften.

När Whatsplaid-kunder upprättar program, kampanjer eller registreringar som involverar minderåriga måste den kund som är personuppgiftsansvarig säkerställa en lämplig rättslig grund, inhämta föräldrars/vårdnadshavares samtycke där det krävs och följa tillämplig lagstiftning.

13. Automatisering, profil och AI

Whatsplaid-plattformen kan möjliggöra automationer, segmenteringar, kommunikationsflöden, automatiserad support, leadkvalificering, AI-agenter, kunskapsbaserade svar, konversationsdirigering, ärenden, profilbaserade kampanjer och rapporter konfigurerade av kunder.

Dessa funktioner kan använda transaktionsdata, meddelanden, konversationshistorik, köpbeteende, engagemang, preferenser, dokument, kunskapsdatabaser och operationella händelser för att generera kommunikationer, svar, rapporter eller automatiserade åtgärder.

När Whatsplaid agerar som registeransvarig/biträde är kundföretaget ansvarigt för att konfigurera dessa automatiseringar i enlighet med tillämplig lagstiftning, inklusive att informera registrerade, ange rättsliga grunder, erbjuda avsägningsmöjligheter (opt-out) och genomföra en konsekvensbedömning för dataskydd när så krävs.

Whatsplaid kan också använda aggregerade, anonymiserade eller operationella data för att förbättra produkter, säkerhet, support, upptäckt av missbruk, plattforms-kvalitet och affärsinsikter.

14. Kontakt och dataskyddsombud

För frågor, begäranden eller för att utöva rättigheter relaterade till personuppgifter, kontakta oss.

Support: support@whatsplaid.com
Personuppgiftsansvarig: Josué Felipe Garcia
E-post för dataskyddsombudet: lgpd@josuegarcia.com.br

När du skickar en begäran kan vi be om ytterligare information för att verifiera din identitet, hitta uppgifterna, identifiera den tillämpliga personuppgiftsansvarige och förhindra obehörig åtkomst till tredjepartsdata.

15. Uppdateringar

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy periodiskt för att återspegla juridiska, regleringsmässiga, operativa, tekniska, avtalsmässiga eller produktrelaterade förändringar.

När en ändring är betydande kan vi kommunicera detta via webbplatsen, plattformen, e‑post, avisering i kontot eller annan lämplig kanal. Den senaste versionen kommer att finnas tillgänglig på denna sida.