Upprepade frågor
Frågor om beställningar, öppettider, policyer, byten, produkter eller tjänster tar tid även när svaret redan finns.
Support på WhatsApp Business
Kundsupport på WhatsApp Business med AI och mänskliga agenter.
Besvara frågor med företagets data, automatisera triage och vidarebefordra komplexa ärenden till teamet med historik och kontext — inget kodande krävs.
- Svar baserade på kunskapsbasen, dokument och uppdaterade data
- Automatisk triage med överlämning till mänsklig support
- Historik, kontext, interna ärenden och inkorg kopplade till WhatsApp
Assisterat stöd
AI + team
01
Fråga mottagen
Kunden kontaktar via WhatsApp för att få frågor besvarade, be om hjälp, följa en beställning eller prata med support.
02
AI vägleder
Agenten svarar baserat på företagets data, identifierar typen av förfrågan och samlar in kontext.
03
Teamet träder in när det behövs
Känsliga ärenden kan gå till inkorgen, med historik och information så att operatören kan fortsätta.
Supporten på WhatsApp tappar i kvalitet när alla förfrågningar hamnar i samma kö.
Utan AI och organisation upptar upprepade meddelanden operatörer, viktiga ärenden hamnar i samma kö och kunden måste förklara situationen mer än en gång.
Manuell triage
Teamet måste förstå varje förfrågan innan det bestämmer om man ska svara, vidarebefordra, öppna ett ärende eller begära mer information.
Fragmenterad historik
När konversationen byter handläggare eller blir ett ärende kan tidigare kontext och beslut gå förlorade.
Hur kundsupport fungerar på WhatsApp med Whatsplaid.
Anslut företagets källor
Använd dokument, webbplats, Google Sheets, produkter, policyer och intern information för att vägleda agentens svar.
Automatisera det första svaret
AI förstår frågan, svarar med det som är säkert och samlar in de uppgifter som behövs för att fortsätta stödet.
Rikta komplexa ärenden
När ärendet kräver mänskligt beslut tar operatören över via inkorgen med historik, sammanfattning och kontext från konversationen.
Registrera ärenden vid behov
Förfrågningar som behöver uppföljning kan bli interna ärenden med kategori, prioritet, bevis och en tydlig beskrivning för det ansvariga teamet.
Funktioner för att besvara, vidarebefordra och följa upp support på WhatsApp.
Kunskapsbas
Använd företagets dokument, filer och innehåll för mer konsekventa svar.
Google SheetsKontrollera uppdaterad data i synkroniserade kalkylblad för att vägleda agentens svar.
Inkorg för mänsklig hanteringOperatörer kan ta över konversationer, pausa boten och svara med kontext.
Biljetter via AIGör förfrågningar till interna ärenden med sammanfattning, kategori, prioritet, bevis och konversationshistorik.
WhatsApp-automationAnslut förfrågningar till flöden, webhooks, CRM, Zapier eller interna system.
API och webhooksIntegrera supporthändelser med dina egna plattformar eller rutiner som företaget redan använder.
ServiceguiderSe innehåll om kvalitet, screening, automatisering och organisering av kundsupport på WhatsApp.
Använd AI i supporten utan att ta bort teamets kontroll.
Svara automatiskt på frågor om scheman, riktlinjer, tjänster, produkter, deadlines och processer.
Vägled kunder efter köp, förklara nästa steg och samla in information för att hantera ärenden.
Hjälp med frågor om produkt, beställning, leverans, byte, retur och service efter försäljning.
Rikta ärenden som kräver beslutsfattande, förhandling, intern konsultation eller specialiserad support.
AI-driven support ska vara hjälpsam utan att förvandlas till en teknisk verksamhet.
Whatsplaid är fokuserat på WhatsApp: vem som helst kan ställa in en robust agent, koppla företagskunskap och låta teamet ha kontroll när ett samtal kräver mänsklig assistans.
Manuell support
Erbjuder mänsklig kontroll, men tar tid på grund av upprepade frågor och granskning.
Isolerad chatbot
Svarar på en del frågor, men kan vara åtskilt från inkorgen, interna ärenden och verkliga data.
Whatsplaid
En AI, kunskapsbas, inkorg, interna ärenden, automationer och historik i en WhatsApp‑verksamhet.
Vanliga frågor om kundsupport på WhatsApp.
Svarar AI med hjälp av information från mitt företag?
Ja. Agenten kan använda dokument, kunskapsbas, Google Sheets, webbplats, anslutna data och regler som konfigurerats i instrumentpanelen.
Kan teamet ta över ett samtal?
Ja. Operatörer kan ta över inkorgen, pausa boten och fortsätta med historik och kontext.
Kan mitt team öppna supportärenden under servicetillfället?
Ja. Vid behov kan förfrågan omvandlas till en intern ärende med sammanfattning, kategori, prioritet, bevis och samtalsinformation.
Vad är skillnaden mellan support, inkorg och ärenden på WhatsApp?
Support är resan för att lösa kundens behov. Inkorgen organiserar de konversationer som det mänskliga teamet tar över. Biljetter registrerar förfrågningar som kräver uppföljning, prioritering och senare slutförande.
Behöver jag schemalägga programmering för att aktivera AI-support?
Nej. Whatsplaid skapades för att vem som helst ska kunna ställa in en kraftfull AI-agent på WhatsApp utan teknisk kunskap.
Används det för support, kundservice och eftermarknad?
Ja. Plattformen kan besvara frågor, samla in data, vägleda kunder, eskalera till människor och behålla historik för uppföljning.
Ge support på WhatsApp Business med AI utan att förlora mänsklig kontroll.
Konfigurera agenten, anslut företagsdata och organisera förfrågningar, triage, interna ärenden och mänsklig support i ett enkelt arbetsflöde.