Fil
Företaget samlar interna material.
Dokument för WhatsApp Business
Anslut filer och dokument till databasen som agenten använder.
Dokumentimport gör det möjligt att fylla Whatsplaids kunskapsbas med material som hjälper AI att svara på frågor, vägleda kunder och stödja teamet på WhatsApp.
Kunskapskälla
Assistent på WhatsApp
Kunskapsflöde
Vägledd bearbetning
01
Fil uppladdadFöretaget importerar interna dokument och material.
ladda upp02
Bearbetat innehållWhatsplaid organiserar materialet för agentens hänvisning.
bas03
Vägledd responsAgenten använder dokumenten innan hen svarar.
IAImport
Innehållet läggs i agentens kunskapsdatabas.
Konsultation
AI använder materialet som referens.
Svar
Kunden får vägledning via WhatsApp.
Integrationens omfattning
Vad denna anslutning gör och vilka dess begränsningar är.
Se hur data flödar, vilka krav som gäller och vad som beror på den konfiguration du väljer.
Importera filer till kunskapsbasen
Textinnehåll bearbetat från de inskickade dokumenten.
Skapar en sökbar källa för agenten; ändrar inte den ursprungliga filen eller externa system.
Skickat dokument → Kunskapsbas → agentens svar.
Innehållet blir tillgängligt för granskning efter att den uppladdade filen har bearbetats.
Kompatibel fil, läsbart innehåll och tillstånd att använda materialet.
Filformat, storlek och antal omfattas av begränsningarna för den prenumererade planen.
Föråldrat, motsägelsefullt, visuellt eller svårtläst innehåll kan minska svarens noggrannhet.
Steg för steg
Hur du importerar dokument till kunskapsdatabasen.
I ADMIN ingår dokumentimport som en del av Knowledge Base-funktionen, där filer och kalkylblad hjälper assistenten att slå upp information som företaget skickat in.
STEGET 01
Samla materialen
Samla policys, vanliga frågor (FAQ), manualer, kataloger, instruktioner, affärsregler och dokument som agenten måste känna till.
STEGET 02
Importera filerna
Ladda upp dokumenten via instrumentpanelen så att Whatsplaid kan bearbeta innehållet och förbereda den databas som används av AI:n.
STEGET 03
Organisera kunskap
Håll namn tydliga, versioner uppdaterade och innehåll kortfattat för att minska tvetydighet i svaren.
STEGET 04
Testa riktiga frågor
Validera om agenten kan besvara frågor med hjälp av de importerade dokumenten och justera materialet när kontext saknas.
När ska det användas
Använd dokument när företaget redan har färdig kunskap.
Import är idealiskt för innehåll som redan finns i företaget men som fortfarande är utspritt i PDF:er, manualer, filer, kalkylblad och interna dokument.
Vanliga frågor
Gör om van vanliga frågor, policys och godkända svar till referens för agenten.
Manualer och rutiner
Vägled kunder med instruktioner, regler, garantier, byten, steg och nästa steg.
Kataloger och tjänster
Använd produktmaterial, tjänster, villkor och kriterier för att stödja affärssamtal.
Intern kunskap
Centralisera regler och riktlinjer som tidigare förlitade sig på teamets minne.
Dokument och AI
Importering hjälper till att minska generiska svar.
Använd dokument när företaget redan har färdigt innehåll och behöver föra in den kunskapen i supporten utan att börja från början.
Institutionellt materialPolicyer, presentationer, manualer och vägledande dokument.
Vanliga frågorGodkända svar på vanliga frågor från kunder och leads.
Interna rutinerSteg för service, support, efterförsäljning, triage och vidarebefordran.
Kombinerad kunskapDokument kan fungera tillsammans med Google Sheets, webbplatsen, API och integrationer.
Vanliga frågor om dokument och Whatsplaid.
Vilka dokument kan jag använda?
Vanliga frågor, policys, manualer, kataloger, instruktioner, affärsregler, supportrutiner, utbildningsmaterial och internt innehåll som hjälper agenten att svara bättre.
Ersätter dokumentimport Google Sheets?
Nej. Dokument passar bättre för textbaserad kunskap och regler. Google Sheets passar bättre för tabeller och levande data som ändras ofta.
Kan jag kombinera dokument och Google Sheets?
Ja. En operation kan använda dokument för policys och manualer, Google Sheets för live-data och integrationer/API för realtidsdriftsdata.
Behöver jag granska svaren efter import?
Ja. Efter att ha importerat viktiga material, testa verkliga frågor i instrumentpanelen för att bekräfta att agenten använder det förväntade innehållet.
Base de Conhecimento
Importera dokument
Ta företagets dokument till agenten.
Använd interna filer och material för att förbättra svar inom kundservice, försäljning och support på WhatsApp.