Fil
Företaget samlar interna material.
Import av dokument
Träna agenten med filer och dokument från företaget.
Import av dokument gör det möjligt att mata in Whatsplaid:s kunskapsbas med material som hjälper AI att svara på frågor, vägleda kunder och stödja teamet på WhatsApp.
Kunskapskälla
Assistent i WhatsApp
Kunskapsflöde
Guidad bearbetning
01
Fil skickadFöretaget importerar dokument och interna material.
uppladdning02
Bearbetat innehållWhatsplaid organiserar materialet för agentens åtkomst.
bas03
Riktad responsAgenten använder dokumenten innan han svarar.
IAImport
Innehållet går in i agentens databas.
Förfrågan
AI:n använder materialet som referens.
Svar
Kunden får instruktioner via WhatsApp.
Steg för steg
Hur man importerar dokument till kunskapsbasen.
I ADMIN är dokumentimport en del av Kunskapsbas-funktionen, där filer och kalkylblad hjälper assistenten att konsultera information som skickats av företaget.
STEGE 01
Samlar material
Samlar policys, FAQ, manualer, kataloger, instruktioner, affärsregler och dokument som agenten bör känna till.
STEGE 02
Importera filerna
Skicka dokumenten via panelen så att Whatsplaid kan bearbeta innehållet och förbereda den databas som AI:n använder.
STEGE 03
Organisera kunskapen
Håll namn tydliga, uppdaterade versioner och objektivt innehåll för att minska tvetydighet i svaren.
STEGE 04
Testa riktiga frågor
Validera om agenten kan svara på frågor med hjälp av importerade dokument och justera material när kontext saknas.
När man ska använda
Använd dokument när företaget redan har färdigt kunskap.
Import är idealiskt för innehåll som redan finns i företaget men fortfarande är utspritt i PDF:er, manualer, filer, kalkylblad och interna dokument.
Vanliga frågor
Gör om FAQ, policyer och godkända svar till referenser för agenten.
Manualer och procedurer
Vägled kunder med instruktioner, regler, garantier, byten, steg och nästa steg.
Kataloger och tjänster
Använd material om produkter, tjänster, villkor och kriterier för att stödja affärssamtal.
Internt kunskap
Centralisera regler och riktlinjer som tidigare var beroende av teamets minne.
Dokument och AI
Import hjälper till att minska generiska svar.
Använd dokument när företaget redan har färdigt innehåll och behöver integrera denna kunskap i kundservicen utan att börja från början.
Institutionella materialPolicyer, presentationer, manualer och vägledande dokument.
Vanliga frågorGodkända svar för vanliga kund- och leadfrågor.
Interna procedurerSteg för kundservice, support, efterförsäljning, sortering och hänvisning.
Kombinerad kunskapDokument kan arbeta tillsammans med Google Sheets, webbplats, API och integrationer.
Vanliga frågor om dokument och Whatsplaid.
Vilka dokument kan jag använda?
FAQ, policyer, manualer, kataloger, instruktioner, affärsregler, supportprocedurer, utbildningsmaterial och interna innehåll som hjälper agenten att svara bättre.
Import av dokument ersätter Google Sheets?
Nej. Dokument fungerar bättre för textkunskap och regler. Google Sheets fungerar bättre för tabeller och levande data som förändras ofta.
Kan jag kombinera dokument och Google Sheets?
Ja. En operation kan använda dokument för policyer och manualer, Google Sheets för levande data och integrationer/API för realtidsoperativa data.
Behöver jag granska svaren efter import?
Ja. Efter att ha importerat viktiga material, testa riktiga frågor på panelen för att bekräfta att agenten använder det förväntade innehållet.
Kunskapsdatabas
Importera dokument
Ta med företagets dokument till agenten.
Använd interna filer och material för att förbättra svar i kundservice, försäljning och support via WhatsApp.