Ärenden utan prioritet
Enkla förfrågningar och akuta problem går i samma flöde, utan tydlig klassificering för teamet att agera.
Supportärenden och ärenden via AI
Skapa ärenden från konversationer på WhatsApp med sammanfattning och prioritet av AI.
Whatsplaid omvandlar förfrågningar mottagna under WhatsApp-ärenden till interna ärenden, med konversationshistorik, bevis, insamlade data, sammanfattning, kategori och prioritet för att teamet ska kunna fortsätta ärendet.
- Interna ärenden skapade under WhatsApp-ärenden
- Sammanfattning, kategori, prioritet, bevis och kontext genererade med stöd av AI
- Enkelt flöde för team utan programmeringskunskap
Strukturerat ärende
Från chatt till ärende
01
Identifierad förfrågan
AI förstår när konversationen behöver bli ett ärende för uppföljning av teamet.
02
Sammanfattad kontext
Agenten organiserar problemet, kundens data, historik och viktiga informationer från servicen.
03
Ärendet vidarebefordrat
Det ansvariga teamet får ett internt ärende med kategori, prioritet, bevis och kontext för att fortsätta arbetet.
Utan interna ärenden blandas viktiga förfrågningar i WhatsApp-historiken.
När varje ärende bara finns i konversationen har teamet svårt att prioritera, vidarebefordra till rätt person och snabbt förstå vad som behöver lösas.
Förlorad kontext
Operatören måste läsa om hela konversationen för att förstå problemet, insamlade data och redan vidtagna åtgärder.
Manuell uppföljning
Utan strukturerad ärende, väntande beroende av minne, anteckningar eller externa kontroller som är svåra att underhålla.
Whatsplaid förvandlar service till organiserade ärenden.
Förstå förfrågan
AI identifierar om samtalet är en enkel fråga, kommersiell förfrågan, support, efterförsäljning eller ett ärende som behöver bli ett internt ärende.
Samla nödvändiga data
Agenten kan begära väsentlig information under samtalet för att undvika att öppna ofullständiga ärenden.
Skapa sammanfattning och klassificering
Ärendet får en objektiv beskrivning, kategori, prioritet och kontext för att teamet snabbt ska förstå fallet.
Följ med via operationen
Ärenden är kopplade till historik, inkorgen, kunddata och företagets serviceflöden.
Resurser för att omvandla samtal till användbara ärenden.
Kundsupport
Använd AI för sortering, återkommande frågor, initial vägledning och hänvisning till ärenden.
Multi-inkorg för serviceOperatörer följer samtal, tar över service och fortsätter ärenden med fullständig historik.
Base de conhecimentoHjälp AI att svara och klassificera förfrågningar med verkliga företagsdata.
WhatsApp-automatiseringKoppla interna ärenden till flöden, webhooks, CRM, Zapier eller teamets processer.
CRM för WhatsAppHåll kontakt, historik, etiketter och kunddata kopplade till servicen.
API och webhooksSkicka ärendehändelser till egna system eller verktyg som används av teamet.
Använd ärenden när samtalet kräver mänsklig uppföljning.
Skapa interna ärenden med problem, påverkan, bevis, insamlade data och prioritet för senare analys.
Organisera förfrågningar om byte, leverans, garanti, revision, avbokning eller orderkontroll.
Skicka ärenden till ansvariga områden när lösningen beror på ett annat team eller system.
Prioritera klagomål, brådskande ärenden eller känsliga situationer med färdig kontext för mänskligt beslut.
WhatsApp-biljetter måste födas med kontext, inte som en tom uppgift.
Whatsplaid använder samtalet för att strukturera ärendet med användbara informationer. Företaget aktiverar detta på en plattform fokuserad på WhatsApp, med enkel konfiguration och utan programmering.
Löst samtal
Behåller historik, men skapar inte tydlig prioritet, kategori eller uppföljning.
Manuell samtalsrapport
Organiserar ärendet, men det beror på teamet att kopiera data och sammanfatta samtalet.
Whatsplaid
Genererar interna ärenden under WhatsApp-upplevelsen med sammanfattning, bevis, kontext, kategori och prioritet av AI.
Vanliga frågor om AI-genererade ärenden på WhatsApp.
Skapar AI automatiskt interna ärenden?
Ja. Whatsplaid kan identifiera förfrågningar som kräver uppföljning och generera interna ärenden med sammanfattning, kategori, prioritet, bevis och kontext för samtalet.
Vilken information ingår i ärendet?
Sammanfattning av problemet, kunduppgifter, relevant historik, bevis från samtalet, kategori, prioritet, observationer och information som samlats in under supporten.
Kan teamet ta över ärendet?
Ja. Operatörer kan följa ärendet via inbox, pausa boten och fortsätta supporten med kontexten för ärendet och samtalet.
Behöver jag programmera för att konfigurera ärenden?
Nej. Whatsplaid är utformat för att vem som helst ska kunna aktivera en kraftfull AI-agent på WhatsApp med guidade flöden och mänsklig kontroll.
Kan ärenden kopplas till andra system?
Ja. Operationen kan använda automationer, webhooks, API och integrationer för att skicka ärendehändelser till andra system.
Omvandla supportkonversationer till interna ärenden med kontext.
Använd Whatsplaid för att skapa ärenden med historik, bevis, sammanfattning, kategori och prioritet utan att förlita sig på manuella processer.