Ärenden utan prioritet
Enkla förfrågningar och akuta problem hamnar i samma flöde utan tydlig klassificering för teamets åtgärder.
Biljetter på WhatsApp Business
Ticketsystem för support på WhatsApp Business med AI.
Whatsplaid omvandlar förfrågningar som mottas under kundservice på WhatsApp till interna ärenden, med konversationshistorik, bevis, insamlade uppgifter, sammanfattning, kategori och prioritet så att ansvarigt team kan ta över ärendet.
- Interna ärenden skapade under kundservice på WhatsApp
- Sammanfattning, kategori, prioritet, bevis och kontext genererade med stöd av AI
- Enkelt arbetsflöde för team utan programmeringskunskaper
Strukturerat ärende
Från chatt till ärende
01
Förfrågan identifierad
AI förstår när en konversation behöver bli ett ärende för vidare hantering av teamet.
02
Sammanfattad kontext
Agenten organiserar problemet, kunduppgifter, historik och viktiga uppgifter från kundkontakten.
03
Ärendet vidarebefordrat
Ansvarigt team får ett internt ärende med kategori, prioritet, bevis och kontext för att fortsätta arbetet.
Utan interna ärenden blandas viktiga förfrågningar i WhatsApp-historiken.
När varje ärende endast finns i konversationen har teamet svårt att prioritera, vidarebefordra till ansvarig och snabbt förstå vad som behöver åtgärdas.
Förlorad kontext
Operatören måste läsa om hela konversationen för att förstå problemet, insamlade uppgifter och redan vidtagna åtgärder.
Manuell uppföljning
Utan ett strukturerat ärende beror uppföljning på minne, anteckningar eller svårhanterliga externa kontroller.
Whatsplaid omvandlar kundservice till organiserade ärenden.
Förstå förfrågan
AI identifierar om konversationen är en enkel fråga, en kommersiell förfrågan, supportärende, efterförsäljningsärende eller ett fall som behöver bli ett internt ärende.
Samla nödvändiga uppgifter
Agenten kan begära nödvändig information under konversationen för att undvika att öppna ofullständiga ärenden.
Generera sammanfattning och klassificering
Ärendet får en objektiv beskrivning, kategori, prioritet och kontext så att teamet snabbt förstår ärendet.
Följ upp ärendet
Ärenden kopplas till historik, inkorgen, kunddata och företagets supportflöden.
Funktioner för att omvandla konversationer till användbara ärenden.
Kundsupport
Använd AI för triagering, vanliga frågor, initial vägledning och vidarebefordran till ärenden.
Inkorg för mänsklig hanteringOperatörer övervakar konversationer, tar över ärenden och fortsätter hanteringen med full historik.
KunskapsbasHjälp AI att svara på och klassificera förfrågningar med företagets verkliga data.
WhatsApp-automationKoppla interna ärenden till flöden, webhooks, CRM, Zapier eller ansvariga teamprocesser.
Lätt CRM för WhatsAppBehåll kontakt, historik, etiketter och kunddata kopplade till ärendet.
API och webhooksSkicka ärendehändelser till egna system eller verktyg som teamet använder.
Använd ärenden när konversationen kräver mänsklig uppföljning.
Skapa interna ärenden med problem, påverkan, bevis, insamlade uppgifter och prioritet för senare analys.
Organisera förfrågningar om byte, leverans, garanti, granskning, avbokning eller orderkontroll.
Vidarebefordra ärenden till ansvariga avdelningar när lösningen beror på ett annat team eller system.
Prioritera klagomål, akuta situationer eller känsliga ärenden med kontext redo för mänskligt beslut.
Tickets på WhatsApp måste skapas med kontext, inte som en tom uppgift.
Whatsplaid använder konversationen för att strukturera ärendet med användbar information. Företaget aktiverar detta i en plattform fokuserad på WhatsApp, med enkel konfiguration och utan behov av programmering.
Löst samtal
Behåller historik men skapar ingen tydlig prioritet, kategori eller uppföljning.
Manuellt ärende
Organiserar ärendet, men kräver att teamet kopierar data och sammanfattar konversationen.
Whatsplaid
Genererar interna ärenden under support på WhatsApp med sammanfattning, bevis, kontext, kategori och prioritet via AI.
Vanliga frågor om AI-drivna ärenden på WhatsApp.
Skapar AI automatiskt interna ärenden?
Ja. Whatsplaid kan identifiera förfrågningar som kräver uppföljning och skapa interna ärenden med sammanfattning, kategori, prioritet, bevis och kontext från konversationen.
Vilken information ingår i ärendet?
Sammanfattning av problemet, kunduppgifter, relevant historik, bevis från konversationen, kategori, prioritet, anteckningar och information som samlats in under hanteringen.
Kan teamet ta över ärendet?
Ja. Operatörer kan följa ärendet i inkorgen, pausa boten och fortsätta supporten med ärendets och konversationens kontext.
Måste jag programmera för att konfigurera ärenden?
Nej. Whatsplaid skapades för att vem som helst ska kunna aktivera en kraftfull AI-agent i WhatsApp med guidade flöden och mänsklig kontroll.
Kan ärenden kopplas till andra system?
Ja. Hanteringen kan använda automationer, webhooks, API:er och integrationer för att föra ärendehändelser vidare till andra system.
Förvandla kundsamtal till interna ärenden med sammanhang.
Använd Whatsplaid för att skapa ärenden med historik, bevis, sammanfattning, kategori och prioritet utan att vara beroende av manuella processer.