Vänlig assistent som underlättar köp och kopplar till mänsklig support via WhatsApp
Orla konfigurerade en assistent med försäljningskonsultation och mänsklig service för att förbättra supporten i e-handeln.
Sammanfattning: Förbättring av kundsupport med effektiv automatisk service och möjlighet till snabb mänsklig support vid behov, vilket ger en bättre köpupplevelse.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Orla är en brasiliansk webbutik som säljer produkter online och använder WPPMarketing-plattformen för sin e-handel. Erbjuda en vänlig och rådgivande automatisk service för att klargöra frågor och hjälpa kunder under köpet, med möjlighet till överföring till mänsklig support i specifika fall.
Assistenten fungerar som en försäljningskonsult, svarar på frågor och hjälper till med navigering i e-handeln. När kunden begär mänsklig service, uttrycker missnöje, begär särskild förhandling eller ställer frågor som kräver intern analys, överförs samtalet till en WhatsApp-agent. Triggerar för denna överföring är konfigurerade, samt notifieringar via e-post och sammanfattningar av konversationer skickas.
Projektet omvandlar samtal till en operativ process.
Fallet visar mål, använd modul och erfarenhet skapad i WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Säkerställa effektiv och personlig service i en e-handel, genom att kombinera automation med mänsklig support för fall som kräver mer uppmärksamhet. Implementering av en virtuell assistent med försäljningskonsult för frågor och hjälp, samt en modul för mänsklig support via WhatsApp som aktiveras av specifika triggers, med notifieringar och ärendehantering.
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse utan att se ut som en intern manual.
Nästa steg i konfigurationen.
Vikten av att definiera tydliga triggers för överföring till mänsklig support
Värdet av en vänlig och rådgivande ton för att förbättra kundupplevelsen
Fördelar med integration med populära kanaler som WhatsApp
Behov av notifikationer och sammanfattningar för att kontrollera och följa upp servicen
Övervaka assistentens prestanda och justera triggers och svar för att ytterligare optimera kundupplevelsen och effektiviteten i servicen.
Vill du använda AI i ditt företags WhatsApp?
Whatsplaid strukturerar chatbot, service, leads, interna tickets, kunskapsbas och integrationer för företagets verkliga verksamhet.