Produkter och tillgänglighet
Ange funktioner, priser och tillgänglighet för att stödja frågor om din katalog.
Extern connector via API
Anslut ditt systems data till AI‑agenten på WhatsApp.
Tillåt att agenten kan läsa av beställningar, produkter, register och inställningar under konversationen. Er API tillhandahåller data; Whatsplaid använder relevant information för att hjälpa kunden.
Kunskapskälla
Assistent på WhatsApp
Fråga till svar
01
Kunden ställer en frågaAgenten upptäcker när systemdata behövs.
02
Agenten samlar in identifierarenE‑post, mobilnummer eller kod, enligt dina inställningar.
03
Din API returnerar dataDet anslutna systemet avgör vilka uppgifter som kan nås.
04
Samtalet fortsätter med kontextAgenten använder relevanta data för att formulera svaret.
En kunskapskälla med de data din verksamhet behöver.
Anslutningen kan ta emot JSON‑objekt eller listor med olika strukturer. Du bestämmer vad som ska exponeras i API:et och i vilka situationer agenten ska konsultera det, utan att begränsa integrationen till en enda typ av information.
Beställningar och leveranser
Returnera orderstatus, artiklar och leveransinformation som är auktoriserad för kunden.
Registreringsuppgifter
Gör relevant registreringsinformation tillgänglig för att kontextualisera supporten.
Kontoinställningar
Hjälp agenten att förstå kundens situation med konfigurations-, förbruks- eller gränsvärdesdata som returneras av din programvara.
Konfigurera anslutningen och ange när den går med i konversationen.
Den tekniska konfigurationen finns under Developers. Efter att ha testat och aktiverat connectorn, välj API som kunskapskälla i AI-agentens inställningar.
01Anslut din API
I Utvecklare, öppna Externa anslutningar och välj Kunskapsbas via API. Ange HTTPS-bas-URL:en och Bearer-token när det behövs.
02Ange identifieraren och testa
Konfigurera endpointen, frågeidentifieraren och namnet på parametern som API:n förväntar sig. Testa med en befintlig post innan du fortsätter.
03Vägled utlösningen
I aktiveringssteget, beskriv när connectorn ska utlösas i konversationen. Till exempel: hämta kontouppgifter när kunden rapporterar ett tekniskt problem och be om den registrerade e‑postadressen om den ännu inte är tillgänglig.
04Välj källan i agenten
Aktivera och spara connectorn. I AI-agenten, öppna Kunskapsbasen, välj Extern connector via API, aktivera dess användning och spara ändringarna.
05Validera kundtjänsten
Testa konversationer med och utan identifierare, kontrollera svaren och övervaka samtal i Senaste aktivitet. Anpassa riktlinjerna efter ditt API:s syfte.
Din API kontrollerar datan. Agenten hanterar konversationen.
Föfrågan sker när den konfigurerade kontexten och riktlinjerna begär information från en extern källa. Allmänna frågor och hälsningar hanteras fortfarande av agentens service.
Auktorisation i ditt systemDen angivna identifiern styrker inte kundens identitet. Er API måste tillämpa åtkomstregler och endast returnera auktoriserad data.
Konsultation vid tidpunkt för kundserviceAPI:et returnerar den information som finns tillgänglig i ditt system vid det tillfället. Uppdatering och tillgänglighet för dessa data beror på den anslutna källan.
En källa vald av agentenNär du väljer API använder denna agent den externa anslutaren som kunskapsbas. Filer och Google Sheets kommer inte längre att konsulteras av den.
Det du bör veta innan du ansluter ditt API.
Behöver jag förbereda en API?
Ja. Ditt system måste erbjuda en offentlig HTTPS-endpoint som tar emot den konfigurerade identifieraren och returnerar ett JSON-objekt eller en lista med data. Teamet som ansvarar för systemet förbereder integrationen och dess åtkomstregler.
Kan jag returnera olika typer av information?
Ja. Svaret kan samla olika auktoriserade data i samma JSON-struktur. Varje agent använder en connector; du kan utöka de data som ditt systems API returnerar.
Konsulterar agenten vid varje meddelande?
Nej. Det tar hänsyn till samtalskontexten och de riktlinjer som definierats i När kontakten ska aktiveras i konversationen. Om det behöver identifieraren och den ännu inte är tillgänglig, begär det den informationen från kunden.
Ändrar kontakten data i mitt system?
Denna funktion utför GET-förfrågningar för att hämta information. Det är inte en mekanism för att skapa, uppdatera eller ta bort poster i det anslutna systemet.
Vad är skillnaden jämfört med Whatsplaids offentliga API?
Utan extern connector frågar Whatsplaid din API för att stödja kundservice. Vid en publik API‑konfiguration anropar ditt system Whatsplaid för att driva plattformsfunktioner. Upptäck det publika API:et och webhooks.
Hämta in data från ditt system till konversationen.
Välj den kunskapskälla som passar din verksamhet: extern API, kalkylark eller dokument. Google Sheets · Dokumentimport