Support dygnet runt med smarta förslag och överlämning till människa: Alura-fallet
Alura använder Whatsplaid-assistenten för support dygnet runt, för att föreslå formande shorts och stadgande behåar, och för att överföra till en människa enligt reglerna.
Syfte och resultat: 24/7 automatiserad service som förbättrar kundupplevelsen, med mänsklig support tillgänglig vid behov, vilket underlättar försäljning och support för Alura.
Hur Alura strukturerade denna operation på WhatsApp.
Alura är ett argentinskt företag som säljer formande shorts och uppstramande behåar via Nuvemshop, med garanterad lagerhållning för dessa produkter och en 2-för-1-kampanj med fri nationell frakt. Erbjud automatisk support dygnet runt, föreslå relevanta produkter och säkerställ överföring till mänsklig support i situationer som kräver vidare bedömning eller när kunden är missnöjd.
Assistenten agerar i en professionell och direkt ton, föreslår produkter när det är lämpligt, informerar om betalningssätt och kampanjer, och vidarebefordrar till mänsklig support via WhatsApp när kunden begär det, uttrycker missnöje, begär en särskild förhandling eller ställer frågor som kräver intern granskning.
Strategin för Mänsklig support tillämpad på företagets mål.
Se hur utmaning, konfiguration och funktioner kopplas ihop för att förvandla konversationer till en kundtjänst-, försäljnings-, marknadsförings- eller supportverksamhet.
Säkerställa effektiv och kontinuerlig support för e‑handelskunder med olika behov, samtidigt som kvalitet och personalisering bibehålls även vid automatiserad service. Konfigurera Whatsplaid‑assistenten med aktiverad mänsklig support, specifika överföringsregler, en professionell ton, produkttips och viktig information om betalningar och kampanjer.
Hur flödet av Mänsklig support fungerar på WhatsApp.
Följ de steg som företaget använder och förstå var AI, data och teamet kommer in i resan.
Nästa steg för denna åtgärd.
Vikten av tydliga regler vid överlämning till människa
Avgift för 24‑timmars support för e‑handel
Effektivitet av automatiska produktsförslag för att öka engagemanget
Behov av transparent kommunikation om betalningsmetoder och kampanjer
Utvärdera kundfeedback för att förbättra automatiska svar, utöka integrationen med andra plattformar och utforska nya funktioner för assistentens personalisering.
Vill du strukturera en liknande verksamhet i ditt företags WhatsApp Business?
Använd detta användningsfall som referens för att kombinera AI-agenter, företagsdata, automationer och mänsklig tillsyn i enlighet med målen för din verksamhet.