Assistent konfigurerad för professionell försäljning och support via WhatsApp: fallet Maquimp
Maquimp använder en WhatsApp-assistent för försäljning, förfrågningar och effektiv mänsklig support.
Syfte och resultat: Assistent konfigurerad för att hantera förfrågningar, kvalificera leads och vidarebefordra till mänsklig support enligt regler, vilket ger ett professionellt försäljnings- och supportflöde via WhatsApp.
Hur Maquimp strukturerade denna operation på WhatsApp.
Företag med över 25 års erfarenhet på marknaden för produkter för identifiering, skyltning och industriell säkerhet, som betjänar kunder i hela Brasilien med huvudkontor i São Paulo. Underlätta försäljning via WhatsApp genom att besvara frågor, fånga upp kontakter och erbjuda mänsklig support när det behövs.
Assistenten svarar på frågor professionellt och direkt, fångar kundens e‑post för kvalificering, erbjuder produktkonsultation och hjälper till att slutföra beställningen genom att samla in namn, e‑post och telefonnummer. När kunden begär mänsklig support, uttrycker missnöje eller ställer frågor som kräver intern granskning, överförs konversationen till en handläggare via WhatsApp med e‑postaviseringar och en sammanfattning av interaktionen.
Strategin för AI för försäljning tillämpad på företagets mål.
Se hur utmaning, konfiguration och funktioner kopplas ihop för att förvandla konversationer till en kundtjänst-, försäljnings-, marknadsförings- eller supportverksamhet.
Bistå kunder med snabba och precisa svar, kvalificera leads och säkerställa mänskligt stöd vid behov, utan att kompromissa med servicekvaliteten. Implementering av assistenten med moduler för säljrådgivare, leadfångst, kunskapsbas och mänsklig support konfigurerade med specifika regler för överföring och notifieringar, samt insamling av nödvändig data för orderavslut.
Hur flödet av AI för försäljning fungerar på WhatsApp.
Följ de steg som företaget använder och förstå var AI, data och teamet kommer in i resan.
Nästa steg för denna åtgärd.
Vikten av tydliga regler för överlämning till mänsklig support
Värdet av att samla in väsentliga uppgifter för kundkvalificering
Fördel med att integrera flera moduler för en heltäckande service
Behov av att behålla en professionell och direkt ton för en industriell målgrupp
Övervaka assistentens prestanda, justera svar och regler baserat på kundfeedback och utforska framtida integrationer för att utöka funktionaliteten.
Vill du strukturera en liknande verksamhet i ditt företags WhatsApp Business?
Använd detta användningsfall som referens för att kombinera AI-agenter, företagsdata, automationer och mänsklig tillsyn i enlighet med målen för din verksamhet.