Kommersiell automation och mänsklig support för specialiserade kurser i tandestetik: fallet Omiestudio Online
Omiestudio Online har konfigurerat assistenten Whatsplaid för att öka försäljningen och erbjuda personlig support via WhatsApp, genom att kombinera automation med mänsklig hjälp.
Syfte och resultat: Förbättrad kundupplevelse under hela köploop och support via WhatsApp, med effektiv automatisering och mänsklig hjälp tillgänglig för komplexa ärenden, vilket underlättar köp av onlinekurser och efterförsäljningstöd.
Hur Omiestudio Online strukturerade denna operation på WhatsApp.
Omiestudio Online är en colombiansk webbplats som erbjuder onlinekurser specialiserade på tandestetik, med en mängd förinspelade kurser och en webbutik för relaterade produkter. Betalningar sker med kreditkort, betalkort och PayPal. Företaget ville förbättra försäljningen och supporten via WhatsApp. Öka försäljningen av onlinekurser och erbjuda effektiv kundsupport via WhatsApp, med mänsklig hjälp tillgänglig vid behov.
Assistenten har konfigurerats för att arbeta i fem steg, med en kommersiell och övertygande ton, och föreslår produkter när det är lämpligt. Den inkluderar automatisk leadfångst med en obligatorisk e-postfråga och tydliga regler för överlämning till mänsklig support när kunden begär det, visar missnöje, begär särskild förhandling eller ställer frågor som kräver intern granskning.
Strategin för Mänsklig support tillämpad på företagets mål.
Se hur utmaning, konfiguration och funktioner kopplas ihop för att förvandla konversationer till en kundtjänst-, försäljnings-, marknadsförings- eller supportverksamhet.
Erbjuda en automatiserad tjänst som uppmuntrar försäljning och samtidigt kan avgöra när kunden behöver specialiserat mänskligt stöd, bibehålla servicekvaliteten och förenkla köpprocessen. Konfiguration av Whatsplaid-assistenten i fem steg, kommersiell ton, produktförslag, obligatorisk e-postinsamling för leads och specifika regler för överlämning till mänsklig support i kritiska situationer, samt tydlig vägledning om betalningar och åtkomst till kurser.
Hur flödet av Mänsklig support fungerar på WhatsApp.
Följ de steg som företaget använder och förstå var AI, data och teamet kommer in i resan.
Nästa steg för denna åtgärd.
Vikten av att kombinera automatisering med mänsklig support för en bättre upplevelse
Behov av tydliga regler för överföringar i specifika fall
Värde av fånga kvalificerade leads för kommersiella strategier
Effektiviteten av en kommersiell och övertygande ton i försäljning via WhatsApp
Övervaka assistentens prestanda, justera överföringsregler utifrån användarfeedback och utforska integration med andra plattformar för att utöka support- och försäljningskanalerna.
Vill du strukturera en liknande verksamhet i ditt företags WhatsApp Business?
Använd detta användningsfall som referens för att kombinera AI-agenter, företagsdata, automationer och mänsklig tillsyn i enlighet med målen för din verksamhet.