Virtuell assistent fokuserad på socialförsäkringsärenden och Samarco/PID-fallet
Débora Vieira Advocacia konfigurerade en virtuell assistent för automatisk service, med fokus på socialförsäkring och Samarco-fallet, med funktioner för bildanalys och överföring till mänsklig support.
Sammanfattning: Virtuell assistent som erbjuder effektiv och säker automatiserad support, med korrekt sortering och överföring till mänsklig support, förbättrar kundupplevelsen och optimerar kontorsflödet.
En funktion kopplad till kundens verkliga rutin.
Débora Vieira Advocacia är ett kontor specialiserat på socialförsäkringsärenden och juridisk support relaterad till Samarco/PID/System Agro-Fiske. Assistenten är konfigurerad för att främst hjälpa personer som kontaktar oss via annonser om Samarco-fallet, ge råd om att konsultera den officiella portalen och göra allmän socialförsäkringssortering. Erbjuder effektiv och säker automatisk support för att klargöra frågor om socialförsäkringsförmåner och Samarco-fallet, genom tydlig sortering och vägledning, utan att ge slutgiltiga juridiska utlåtanden, och överför till mänsklig support vid behov.
Assistenten samtalar på ett mänskligt, lugnt, enkelt och professionellt sätt via WhatsApp, ställer frågor en i taget. För Samarco-fallet rekommenderar den att användaren konsulterar den officiella portalen och skickar skärmbilder av resultatet. För allmänna socialförsäkringsärenden gör den en rådgivande sortering med sekventiella frågor. Analyserar skickade bilder för att kontrollera läsbarhet och möjliga inkonsekvenser, och överför till mänsklig support enligt konfigurerade regler (mänsklig begäran, missnöje, tekniska frågor etc).
Projektet omvandlar samtal till en operativ process.
Fallet visar mål, använd modul och erfarenhet skapad i WhatsApp, utan att förlita sig på interna mätvärden.
Hantera komplexa frågor om socialförsäkring och Samarco-fallet utan att ge ett slutgiltigt juridiskt utlåtande, samtidigt som man behåller en tydlig, säker och mänsklig service, samt tolkar bilder med möjliga inkonsekvenser utan att exponera kunden för avslag eller misstro. Konfigurera assistenten för att leda dialogen i korta block och unika frågor, med en professionell och välkomnande ton; implementera bildtolkningsfunktion för att analysera skickade skärmdumpar; tydliga regler för omedelbar övergång till mänsklig service i specifika situationer; exakta riktlinjer för att söka på den officiella portalen för Samarco-fallet.
Hur det fungerar för kunden.
Sidan översätter användningsflödet till en offentlig, tydlig berättelse utan att se ut som en intern manual.
Nästa steg i konfigurationen.
Betydelsen av en mänsklig och välkomnande röst för att förbättra användarupplevelsen
Behov av strikta regler för att undvika löften eller juridiska utlåtanden
Värdet av bildanalys för att validera inskickade dokument
Effektiviteten av övergången till mänsklig service i komplexa fall
Följa upp assistentens prestanda och justera baserat på feedback; utöka integrationen med interna system för att snabba upp analysen av mottagna dokument; utforska ytterligare funktioner för att förbättra användarupplevelsen.
Vill du använda AI i ditt företags WhatsApp?
Whatsplaid strukturerar chatbot, service, leads, interna tickets, kunskapsbas och integrationer för företagets verkliga verksamhet.