Virtuell assistent med fokus på socialförsäkringskrav och Samarco/PID-fallet: fallet Débora Vieira Advocacia
Débora Vieira Advocacia har konfigurerat en virtuell assistent för automatisk support, med fokus på socialförsäkring och Samarco-fallet, som använder bildanalysfunktioner och överlämning till mänskliga handläggare.
Syfte och resultat: Virtuell assistent som erbjuder effektiv och säker automatiserad support, med korrekt triage och vidarebefordran till mänskligt team, vilket förbättrar kundupplevelsen och optimerar kontorets supportflöde.
Hur Débora Vieira Advocacia strukturerade denna operation på WhatsApp.
Débora Vieira Advocacia är en byrå specialiserad på socialförsäkringsärenden och juridisk rådgivning relaterad till fallet Samarco/PID/Sistema Agro-Pesca. Assistenten har konfigurerats för att främst hjälpa personer som kommer via annonser om fallet Samarco, genom att vägleda om hur man konsulterar den officiella portalen och genomföra triage av allmänna socialförsäkringsärenden. Erbjuda effektiv och säker automatisk service för att klargöra frågor om socialförsäkringsförmåner och fallet Samarco, utföra triage och ge tydliga anvisningar, utan att lämna ett slutgiltigt juridiskt yttrande, samt hänvisa till mänsklig handläggning när det behövs.
Assistenten kommunicerar via WhatsApp på ett mänskligt, lugnt, enkelt och professionellt sätt och ställer frågor en i taget. För Samarco-fallet uppmanar den användaren att kontrollera den officiella portalen och skicka en skärmdump av resultatet. För allmänna försäkrings-/pensionsärenden genomför den en konsultativ triage med sekventiella frågor. Den analyserar skickade bilder för att kontrollera läsbarhet och eventuella inkonsekvenser, och överför till mänsklig support enligt konfigurerade regler (begäran om människa, missnöje, tekniska tvivel etc.).
Strategin för Multimodal AI tillämpad på företagets mål.
Se hur utmaning, konfiguration och funktioner kopplas ihop för att förvandla konversationer till en kundtjänst-, försäljnings-, marknadsförings- eller supportverksamhet.
Besvara komplexa frågor om socialförsäkring och Samarco-fallet utan att lämna en slutlig juridisk bedömning, samtidigt som servicen är tydlig, säker och mänsklig, samt tolka bilder med möjliga inkonsekvenser utan att utsätta klienten för avvisande eller misstro. Konfigurering av assistenten för att leda dialogen i korta block och med en enda fråga åt gången, med en professionell och välkomnande ton; implementering av bildtolkningsfunktionen för att analysera inskickade skärmdumpar; tydliga regler för omedelbar överföring till mänsklig support i specifika situationer; precisa anvisningar för konsultation av det officiella Samarco-fallets portal.
Hur flödet av Multimodal AI fungerar på WhatsApp.
Följ de steg som företaget använder och förstå var AI, data och teamet kommer in i resan.
Nästa steg för denna åtgärd.
Betydelsen av en varm, mänsklig ton för att förbättra användarupplevelsen
Behov av strikta regler för att undvika juridiska löften eller utlåtanden
Värde för bildanalys för att validera uppladdade dokument
Effektivitet vid överlämning till mänsklig support i komplexa fall
Fortsätt övervaka assistentens prestanda och gör justeringar baserat på feedback; utöka integrationen med interna system för att effektivisera analysen av mottagna dokument; utforska ytterligare funktioner för att förbättra användarupplevelsen.
Vill du strukturera en liknande verksamhet i ditt företags WhatsApp Business?
Använd detta användningsfall som referens för att kombinera AI-agenter, företagsdata, automationer och mänsklig tillsyn i enlighet med målen för din verksamhet.